Allgemeine Informationen zur Stornierungsrichtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen von Schlafzimmermöbeln, die über www.savelinarvo.com aufgegeben werden, und informiert über die Voraussetzungen für eine Bestellstornierung, den Ablauf der Bearbeitung sowie die Rückerstattung von Zahlungen.
Wir legen großen Wert auf einen transparenten und zuverlässigen Bestellprozess und bearbeiten Stornierungsanfragen entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus der jeweiligen Bestellung.
Da Möbelprodukte in der Regel mehrere Schritte wie Bestellbestätigung, Lagerbearbeitung, Verpackung und Versandvorbereitung durchlaufen, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Status der Bestellung ab.
Diese Richtlinie gilt für Verbraucher, die Produkte über Savelinarvo bestellen und deren Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt.
Diese Stornierungsrichtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht (Widerrufsrecht). Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bestehen.
Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Voraussetzungen für eine Stornierung
Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Um eine rechtzeitige Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen, uns möglichst schnell zu kontaktieren, sobald Sie Ihre Bestellung nicht mehr wünschen.
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, wird die Bestellung storniert und der vollständige bereits gezahlte Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Da die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann der Versandprozess nicht mehr durch eine einfache Stornierung gestoppt werden.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder sich auf dem Transportweg befindet, empfehlen wir Ihnen, die Ware nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurückzusenden.
Die Voraussetzungen für eine Rückgabe, der Rückgabeprozess sowie die Erstattung werden gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie behandelt.
Ablauf der Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Einreichung der Stornierungsanfrage
Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail:
E-Mail:
care@savelinarvo.com
Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch kontaktieren.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
-
Bestellnummer;
-
erforderliche Zahlungsinformationen;
-
Grund der Stornierung (falls zutreffend).
Vollständige Angaben helfen uns dabei, den Bestellstatus schneller zu prüfen und Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten.
Prüfung der Bestellung
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus, einschließlich:
-
ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
-
ob die Ware bereits versendet wurde;
-
ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden über das Ergebnis der Stornierungsanfrage.
Wenn die Bestellung storniert werden kann, leiten wir die Rückerstattung ein.
Wenn sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, informieren wir Sie über die möglichen weiteren Schritte.
Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Stornierungsanfrage genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Der Ablauf der Rückerstattung:
-
Prüfung und Bestätigung der Stornierungsberechtigung;
-
Durchführung der Bestellstornierung;
-
Veranlassung der Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Der Erstattungsbetrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto des Kunden zurücküberwiesen.
Die tatsächliche Dauer der Rückerstattung kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich sein.
Die Bearbeitungszeiten externer Zahlungsanbieter und Finanzinstitute liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.
Verhältnis zu anderen Richtlinien
Die Bearbeitung von Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen und Versanddienstleistungen richtet sich nach dem jeweiligen Status der Bestellung.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde und der Kunde eine Rückerstattung oder Rücksendung beantragen möchte, gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Informationen zu Liefergebieten, Versandablauf, Lieferzeiten und Logistikprozessen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Weitere Rechte und Pflichten der Verbraucher richten sich nach unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Stornierungen, Rückerstattungen oder anderen Bestellangelegenheiten können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Savelinarvo
Website:
www.savelinarvo.com
E-Mail:
care@savelinarvo.com
Telefon:
+1 (469) 872-6419
Adresse:
4662 N Jupiter Rd #1611
Garland, TX 75044
United States
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr
Wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich und unterstützen Sie bei allen Fragen rund um Ihre Bestellung.