Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Allgemeine Informationen zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über www.savelinarvo.com aufgegeben werden, und regelt die Bedingungen für Rückgaben, Erstattungen sowie Stornierungen von Bestellungen.

Wir legen großen Wert auf ein transparentes, kundenfreundliches und zuverlässiges Einkaufserlebnis. Diese Richtlinie informiert unsere Kunden über die Voraussetzungen für Rückgaben, den Ablauf der Rücksendung, die Bearbeitung von Erstattungen sowie die jeweiligen Rechte und Pflichten.

Neben den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeiten an, um unseren Kunden beim Kauf von Schlafzimmermöbeln eine flexible und komfortable Lösung zu ermöglichen.

Diese Richtlinie gilt für Verbraucher, die Produkte über Savelinarvo erwerben und deren Bestellungen innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ein gesetzliches Widerrufsrecht (Widerrufsrecht) zu.

Verbraucher können den Kaufvertrag innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von den zusätzlichen freiwilligen Rückgabemöglichkeiten dieser Richtlinie unberührt und wird durch diese nicht eingeschränkt.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen, Fristen und dem Ablauf des gesetzlichen Widerrufsrechts finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Savelinarvo eine freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit an.

Kunden können innerhalb von 31 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, sofern die Ware die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt.

Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit soll unseren Kunden nach dem Kauf von Schlafzimmermöbeln mehr Flexibilität bei ihrer Kaufentscheidung bieten.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 31 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt;
Die Ware befindet sich in unbenutztem Zustand und ist für den Wiederverkauf geeignet;
Die Ware wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage oder unsachgemäße Behandlung beschädigt;
Alle Zubehörteile, Einzelteile, Montageanleitungen und mitgelieferten Dokumente sind vollständig vorhanden;
Die Rücksendung erfolgt gemäß unseren Rücksendeanweisungen.

Sollte die zurückgesendete Ware beschädigt sein oder nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, behalten wir uns vor, den Erstattungsbetrag entsprechend dem Zustand der Ware zu reduzieren oder die Rückgabe abzulehnen.

Ausschluss von Rückgaben

Eine Rückgabe ist insbesondere ausgeschlossen, wenn:

Die Ware durch den Kunden beschädigt wurde;
Wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen;
Die Ware deutlich genutzt wurde und nicht mehr weiterverkauft werden kann;
Schäden durch unsachgemäße Montage, falsche Nutzung oder mangelnde Pflege entstanden sind.

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und bewerten die Rückgabeberechtigung entsprechend den tatsächlichen Gegebenheiten.

Umtausch von Produkten

Ein direkter Produktaustausch wird derzeit nicht angeboten.

Da Möbelprodukte häufig unterschiedliche Größen, Farben, Ausführungen und Lagerbestände betreffen, kann ein direkter Austausch zu Verzögerungen oder Einschränkungen bei der Verfügbarkeit führen.

Um eine schnelle Bearbeitung und eine zuverlässige Abwicklung zu gewährleisten, erfolgt ein Produktaustausch über den Ablauf Rückgabe und anschließende Neubestellung.

Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Variante auswählen möchten, können Sie zunächst eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen. Nach erfolgreicher Rückerstattung können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Stornierung von Bestellungen

Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell und geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir den aktuellen Bearbeitungsstatus prüfen können.

Wenn die Stornierung möglich ist, erstatten wir den vollständigen bereits gezahlten Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt gemäß dieser Richtlinie zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen.

Rückgabeprozess

Einreichung eines Rückgabeantrags

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:

E-Mail: care@savelinarvo.com

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Produktname;
Grund der Rückgabe;
Beschreibung des aktuellen Zustands der Ware.

Bei Transportschäden, Qualitätsproblemen oder falsch gelieferten Artikeln bitten wir zusätzlich um Fotos oder andere geeignete Nachweise.

Prüfung des Rückgabeantrags

Nach Eingang Ihres Rückgabeantrags prüfen wir:

den Bestellstatus;
den Zustand der Ware;
den Rückgabegrund;
die Einhaltung der Rückgabebedingungen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.

Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung der Rückgabe muss die Ware entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden.

Nach Eingang der Ware und erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Anforderungen an die Rücksendung

Um eine reibungslose Bearbeitung sicherzustellen, müssen folgende Anforderungen eingehalten werden:

Verwenden Sie möglichst die Originalverpackung oder eine geeignete Schutzverpackung;
Senden Sie die Ware einschließlich aller Bestandteile und Zubehörteile vollständig zurück;
Vermeiden Sie weitere Beschädigungen während des Transports;
Nutzen Sie ausschließlich die von uns angegebenen Rücksendeinformationen.

Sollte die Ware aufgrund eines vom Kunden verursachten Schadens nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, kann die Rückerstattung reduziert oder abgelehnt werden.

Rücksendeetikett

Nach Genehmigung des Rückgabeantrags stellen wir dem Kunden gegebenenfalls ein digitales Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Kunde ist verantwortlich für:

das Herunterladen des Rücksendeetiketts;
den Ausdruck des Etiketts;
die korrekte Anbringung am Rücksendepaket;
die Übergabe des Pakets gemäß den Rücksendeanweisungen.

Eine ordnungsgemäße Rücksendung trägt dazu bei, Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise:

Änderung der Kaufentscheidung;
persönliche Präferenzänderung;
Produkt entspricht nicht den individuellen Erwartungen;

können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Bei Rückgaben aufgrund von:

Transportschäden;
falsch gelieferten Produkten;
Produktmängeln oder Qualitätsproblemen;

übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten.

Wenn Schäden durch den Kunden verursacht wurden oder die Ware nicht den Rückgabebedingungen entspricht, behalten wir uns vor, die Rückerstattung entsprechend anzupassen.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts und bestätigen die Erstattungsberechtigung.

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Der Ablauf der Rückerstattung:

Eingang der zurückgesendeten Ware;
Prüfung des Produktzustands;
Bestätigung der Erstattungsberechtigung;
Veranlassung der Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank, des Kreditkartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters variieren.

Die Bearbeitungszeiten externer Zahlungsanbieter liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Sollten Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsch geliefertes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Bitte senden Sie uns folgende Informationen:

Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos des Produkts oder andere relevante Nachweise.

Nach Prüfung des Falls bieten wir eine geeignete Lösung an, einschließlich:

vollständiger Rückerstattung;
teilweiser Rückerstattung;
anderer angemessener Kundenlösung.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Savelinarvo

Website: www.savelinarvo.com