Politica di reso e rimborso

Informazioni generali

La presente Politica di reso e rimborso si applica agli ordini effettuati tramite Savelinarvo e disciplina le condizioni relative al diritto di recesso, ai resi, ai rimborsi e alla cancellazione degli ordini.

Savelinarvo offre un periodo complessivo di 31 giorni dal ricevimento del prodotto per effettuare una richiesta di reso, nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

La presente politica si applica ai consumatori che effettuano acquisti con consegna in Italia.

Periodo complessivo di reso di 31 giorni

Il periodo complessivo previsto da Savelinarvo per il reso è di 31 giorni dal ricevimento del prodotto.

I 31 giorni complessivi includono il periodo previsto per l'esercizio del diritto legale di recesso e non si aggiungono ad esso.

Durante il periodo applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso nei termini e alle condizioni previste dalla normativa vigente.

Al termine del periodo legale di recesso, l'eventuale parte restante del periodo di 31 giorni costituisce una possibilità di reso commerciale aggiuntiva offerta volontariamente da Savelinarvo, soggetta alle condizioni indicate nella presente politica.

Il periodo di 31 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Condizioni per il reso

Per il periodo di reso commerciale che si estende oltre il termine legale di recesso, il prodotto dovrà essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile:

in condizioni tali da consentirne la rivendita;
senza danni derivanti da un utilizzo improprio;
completo di componenti e accessori forniti con il prodotto;
adeguatamente imballato per evitare ulteriori danni durante il trasporto;
secondo le istruzioni di restituzione fornite da Savelinarvo.

Per il diritto legale di recesso, si applicano invece le condizioni e le disposizioni previste dalla normativa vigente.

Esclusioni e limitazioni

Il reso commerciale può essere escluso o soggetto a limitazioni quando il prodotto presenta danni causati da un utilizzo improprio, da un montaggio non corretto, da una manutenzione inadeguata o da altre condotte imputabili al cliente.

Eventuali riduzioni del rimborso o altre limitazioni saranno applicate esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Tali condizioni non limitano i diritti inderogabili del consumatore relativi al diritto di recesso, alla garanzia legale di conformità o agli altri rimedi previsti dalla legge.

Cambio dei prodotti

Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.

Se desideri acquistare un prodotto o una variante diversa, puoi effettuare il reso del prodotto acquistato secondo le condizioni applicabili e successivamente effettuare un nuovo ordine.

La disponibilità del nuovo prodotto o della nuova variante è soggetta alle condizioni presenti sul sito al momento del nuovo acquisto.

Cancellazione degli ordini

Prima della spedizione

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiederne la cancellazione.

Indica il numero dell'ordine, così potremo verificare lo stato della lavorazione.

Se la cancellazione è ancora possibile, il rimborso dell'importo pagato verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Dopo la spedizione

Una volta che l'ordine è stato spedito o è già entrato nel processo di spedizione, la cancellazione diretta potrebbe non essere più possibile.

In questo caso, restano applicabili il diritto di recesso e gli altri diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente, quando applicabili.

Procedura di reso

Per richiedere un reso, contattaci tramite:

E-mail: care@savelinarvo.com

Ti chiediamo di indicare:

numero dell'ordine;
nome del prodotto;
motivo del reso, se richiesto;
descrizione delle condizioni del prodotto.

Per prodotti danneggiati, difettosi o consegnati erroneamente, possono essere richieste fotografie o altre informazioni utili alla verifica.

Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione.

Restituzione del prodotto

Il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni fornite da Savelinarvo e adeguatamente protetto durante il trasporto.

Quando applicabile, potremmo fornire un'etichetta di reso digitale e indicare le modalità di restituzione.

Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo le condizioni della merce e la conformità della restituzione alle condizioni applicabili.

Costi di restituzione

Per i resi effettuati durante il diritto legale di recesso, i costi diretti della restituzione saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle informazioni fornite al consumatore prima dell'acquisto.

Per i resi commerciali effettuati oltre il periodo legale di recesso ma comunque entro i 31 giorni complessivi, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente, salvo diversa indicazione di Savelinarvo.

In caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o consegnato erroneamente, i costi di restituzione saranno gestiti in conformità alla normativa applicabile e alle circostanze del caso.

Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato le verifiche necessarie, il rimborso, quando dovuto, verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo o diversa disposizione prevista dalla legge.

I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

Per i resi effettuati nell'ambito del diritto legale di recesso, il rimborso sarà gestito nel rispetto dei termini e delle condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.

Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme all'ordine o diverso da quello acquistato, contattaci il prima possibile.

Ti chiediamo di fornire:

numero dell'ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie dell'imballaggio, quando pertinenti;
eventuali altre informazioni utili.

Dopo la verifica, forniremo una soluzione conforme alla normativa applicabile e alle circostanze del caso.

I diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità e agli altri rimedi previsti dalla legge restano impregiudicati.

Contatti

Per domande relative a resi, rimborsi, diritto di recesso o cancellazioni degli ordini, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Savelinarvo

Sito web: www.savelinarvo.com